Fecha de última actualización: 22 de octubre de 2025
Sitio web: https://gemafelina.com
Correo de contacto: noemi.chavez@gemafelina.com

1. Productos hechos a mano y naturales

En Gema Felina cada pieza de joyería y mineral es única y elaborada de forma artesanal.
Por lo tanto, pueden existir ligeras variaciones en color, forma o textura respecto a las fotografías mostradas en el sitio web. Estas diferencias no se consideran defectos, sino parte del carácter natural y artesanal de nuestros productos.

2. Condiciones generales de devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido está dañado o defectuoso al momento de la entrega.

• El producto no corresponde al pedido realizado (error en modelo o tipo de artículo).

• El producto llegó incompleto o con piezas faltantes.

En cualquier otro caso (por ejemplo, cambio de opinión, error en talla o gusto personal), no se aceptan devoluciones ni reembolsos, ya que los productos son elaborados o seleccionados de manera individual.

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente.
Después de ese plazo, no podremos garantizar la aceptación de una devolución.

Para solicitarla, deberás escribir a noemi.chavez@gemafelina.com con el asunto “Solicitud de devolución”, incluyendo:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Fotografías claras del producto recibido

• Descripción del problema

4. Proceso de evaluación

Una vez recibida tu solicitud:

1. Nuestro equipo revisará la información y fotografías enviadas.

2. En caso de proceder, se te indicará si será necesario devolver el producto.

3. Si aplica devolución física, deberás enviarlo en su empaque original, sin uso y con todos los accesorios incluidos.

Los gastos de envío por devolución:

• Serán cubiertos por Gema Felina únicamente si el error fue nuestro o el producto llegó dañado.

• En otros casos (como error en dirección o no reclamar el paquete), los gastos correrán por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto (si aplica), se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original (PayPal o Mercado Pago).

No se realizarán reembolsos en efectivo ni transferencias directas fuera de las plataformas de pago utilizadas.

6. Productos no elegibles para devolución o reembolso

Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Aretes o piercings.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Minerales o piedras naturales que presenten variaciones naturales de color o forma.

• Artículos en oferta o con descuento.

7. Pedidos perdidos o dañados en tránsito

Si tu pedido se extravió o llegó dañado debido a la paquetería:

• Deberás notificarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega estimada o recepción.

• Gema Felina gestionará el reclamo ante la empresa de mensajería.

• En caso de confirmarse el daño o pérdida, se te ofrecerá una reposición del producto o un reembolso total, según disponibilidad.

8. Cancelaciones de pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.
Una vez entregado al servicio de mensajería, no será posible cancelarlo.

Las cancelaciones aprobadas recibirán un reembolso completo por el mismo método de pago utilizado.

9. Cambios por otro producto

En caso de querer cambiar un producto por otro modelo, puede hacerse solo si:

• El artículo recibido está sin uso, en su empaque original,

• Y el cambio se solicita dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.

El cliente deberá cubrir los costos de envío de devolución y reenvío del nuevo producto.

10. Contacto para devoluciones y reembolsos

Correo electrónico: noemi.chavez@gemafelina.com
Sitio web: https://gemafelina.com
Ubicación: México

Por favor, incluye siempre tu número de pedido y evidencia fotográfica del caso para que podamos atenderte lo antes posible.

11. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Gema Felina, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.